Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung –, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter info@enhebra.es kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Camí Ral de la Mercè, 614, 08301 Mataró, Barcelona.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingeschickt werden, werden nicht angenommen. Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@enhebra.es erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgaben von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte. Leider können wir keine Rückgaben von Artikeln im Angebot oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie suchen, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie im oben genannten Fall muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder der Kreditkartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu buchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an uns unter info@enhebra.es.